Nel 2000 le persone collegate alla Grande Rete saranno più di un miliardo.... nascerà un enorme spazio di interazione alla portata di tutti. E la sfida consisterà nella capacità di isolare principi e comportamenti di successo. Innovazione, produttività e qualità sono essenzialmente un fatto di conoscenza.
Oggi è più che mai vero. Il mercato è talmente globale che almeno 20 paesi possono produrre Chardonnay di qualità francese. E neppure il problema dell'interazione di 3 sole particelle puo' avere una soluzione generale.

E allora la vera sfida è nella capacità continua di apprendere dall'esterno, di trasformare la conoscenza dei singoli in patrimonio collettivo. Perchè l'obiettivo non è più evitare la complessità, ma avere gli strumenti per comprenderla e gestirla. Secondo J.M. Clark "la conoscenza è l'unico strumento di produzione che non sia soggetto a rendimenti decrescenti". Una azienda in cui i managers (e i quadri) non siano sempre mentalmente predisposti ad apprendere e ad aggiornarsi su quanto cambia nel mondo, è una azienda potenzialmente perdente, che sfrutta le nuove opportunità solo grazie a coincidenze casuali o a illuminazioni sulla via di Damasco. L'aggiornamento, tuttavia, non è un problema di fonti quanto di sensibilità e di cultura. E le menti vanno educate a comprenderne l'importanza.
Solo in un secondo momento, quando il germe della curiosità continua è stato impiantato nella cultura degli uomini (che fanno l'impresa), ci si puo' preoccupare della dotazione di appositi strumenti e cominciare ad operare con nuovi criteri.

Ma l'aggiornamento e la crescita professionale, oggi, sono anche un problema di tempo. Nessuno può permettersi di lasciare il lavoro per dedicarsi ad apprendere. La soluzione, dunque, è imparare mentre si lavora sfruttando le nuove tecnologie e le nuove frontiere della didattica.